為航空公司等客戶(hù)提供現場(chǎng)支援包括7×24小時(shí)快速響應、AOG搶修、現場(chǎng)代表、現場(chǎng)支援團隊等服務(wù)。
適用機型
C909、C919
服務(wù)說(shuō)明
1）服務(wù)介紹
該項服務(wù)旨在為客戶(hù)解決飛機航線(xiàn)運行中的問(wèn)題，向客戶(hù)提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，提供及時(shí)、有效且具有良好經(jīng)濟性的解決方案，從而使客戶(hù)可以安全、可靠、經(jīng)濟的運營(yíng)飛機。
快速響應服務(wù)包括一般咨詢(xún)和服務(wù)請求。
一般咨詢(xún)是指不涉及復雜技術(shù)需求的客戶(hù)請求（例如：簡(jiǎn)單技術(shù)說(shuō)明）。
服務(wù)請求是指在快響系統中創(chuàng )建了涉及到具體技術(shù)內容，需進(jìn)一步處理的客戶(hù)請求。
2）服務(wù)方式
客戶(hù)可通過(guò)CIS門(mén)戶(hù)網(wǎng)站所公布的電話(huà)、郵箱、傳真以及 CIS 門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的形式，提交客戶(hù)需求，中國商飛收到客戶(hù)需求后反饋。
3）服務(wù)內容
快速響應解決客戶(hù)針對中國商飛所生產(chǎn)的飛機在使用、維護等方面提出的技術(shù)需求
4）目標
快速響應目標旨在協(xié)助客戶(hù)處理飛機運行過(guò)程中出現的各類(lèi)故障/損傷問(wèn)題。
5）客戶(hù)收益
保障了客戶(hù)飛機的運行，提高客戶(hù)的飛行安全和經(jīng)濟效益。
服務(wù)對象和地點(diǎn)
服務(wù)對象：飛機運營(yíng)商及相關(guān)維修單位。
地點(diǎn)：一般為遠程技術(shù)支援，特殊情況下支援地點(diǎn)可根據客戶(hù)的實(shí)際需求協(xié)商確定。
郵箱：customerservice@comac.cc
電話(huà)：（+86）021-20877588
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